よくあるご質問
よくあるご質問
目 次
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全般
Q1. D-RESORTは他のアテンド会社と何が違うのですか？
A1. ハワイのほとんどのアテンド会社は日本にオフィスがありません。D-RESORTでは日本オフィスにて担当者がすべてのお問合わせや事務手続きなどを直接対応いたします。ハワイでは、D-RESORTの子会社の現地法人が完全サポートさせていただきます。また帰国後のアフターフォローも含め大変安心です。
Q2. クレジットカードでの支払いはできますか？
A2. すべてのサービスにご利用いただけます。
カードはVisa、Master、JCB、AMEXがご使用いただけます。
日本国内での利用は円決済、ハワイショップでの利用はドル決済となります。
Q3. ハワイでも円で支払いができますか？
A3.基本的にはドルでの支払となります。
Q4. ハワイのショップの営業時間は何時から何時までですか？
A4. 基本的には、年中無休の8時から22時です。
ゴルフクラブのレンタルなどで予約をされた方へのサポート等は上記以外の時間でも対応させていただきます。
Q5. ハワイの現地法人とディーリゾートはどうのような関係ですか？
A5. ハワイの現地法人はディーリゾートの子会社です。サービスのクオリティーは全く変わることはございません。
Q6. チップは必要でしょうか？
A6. D-RESORTは、「日本のサービスをハワイへ」というコンセプトです。チップは必要ございません。
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D-RENT
Q1. 予約はできますか？
A1. D-RENT Webサイトよりご予約可能です。ご予約の流れにつきましてはこちらをご参照ください。貸出日（ハワイ現地時間）の暦日3日前の正午（日本時間）以降にご予約をする場合は、お問い合わせフォームより直接お問い合わせください。ハワイショップにて予約・在庫状況等を確認させていただき、予約可能である場合は、お取り扱いさせていただきます。
Q2. 予約しましたが、何の連絡もありません。
A2. 予約情報が正しく送信されていると、折り返しご登録メールアドレスに予約受付完了のメールが送信されます。そちらが送信されていなければ、予約情報が正しく送信されていない可能性があります。再度ご予約いただくか、お手数ですが、一度日本のオフィスや現地ショップへご確認ください。
Q3. いつレンタル料金を支払えばいいですか？
A3. 貸出日（ハワイ現地時間）の暦日3日前の正午（日本時間）までにお支払いください。期日までにお支払いいただけなかった場合は、ご予約をキャンセルとしてお取り扱いさせていただきます。銀行振込でのお支払いの場合、3日前が土曜日や休日など金融機関が休みの場合には前日となりますので、ご注意下さい。
Q4. クレジットカードでの支払いはできますか？
A4. VISA、Master、JCB、AMEXによる1回払いがご利用可能です。クレジットカードでのお支払いについてはこちらをご参照ください。
Q5. クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
A5. 銀行振込でのお支払いが可能です。銀行振込は、お申込み後のご請求書またはお客さま専用のご請求書ページに記載された振込先にお振り込みください。なお、お振り込み手数料はお客さまにてご負担願います。
Q6. どの段階からキャンセル料が発生しますか？
A6. 貸出日（ハワイ現地時間）の暦日3日前の正午（日本時間、ハワイ時間 暦日4日前17:00）までであれば、キャンセル料等は発生しません。貸出日（ハワイ現地時間）の暦日3日前の正午（日本時間、ハワイ時間 暦日4日前17:00）以降にレンタル商品をキャンセルする場合は、キャンセル料として、お支払い合計金額の50％をお支払いいただきます。貸出日（ハワイ現地時間）の暦日1日前の正午（日本時間、ハワイ時間 暦日2日前17:00）以降にレンタル商品をキャンセルする場合は、キャンセル料として、お支払い合計金額の100%をお支払いいただきます。キャンセル料につきましては、こちらをご参照ください。
Q7. レンタルの日数の数え方は、1日だとその日に返却するのですか？
A7. D-RENTでは、1日単位でレンタルを行っております。何時に貸し出しを行ってもその日が貸出日となり、何時にご返却を行ってもその日が返却日となります。レンタル期間につきましては、こちらをご参照ください。
Q8. ウェブサイトでの申し込みとハワイショップ店頭での申し込みはどちらが得ですか？
A8. すべてのレンタル商品は、D-RENT ハワイショップの店頭でもお申し込み、レンタルが可能ですが、ハワイショップの店頭料金は米ドルとなります。また、ハワイショップ店頭では、所定の為替手数料等が必要となるため、ウェブサイト上のレンタル料金とは異なる値段設定を行っております。そのため、ウェブサイト上の料金は店頭料金より少しお安くなっております。ぜひ、ウェブサイトからのお申し込みをご利用ください。
※ハワイ店ではドルでのお支払いとなりますので、ご了承ください。
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観光
Q1. 小さい子供がいますが、レンタカーで観光を考えています。チャイルドシートのレンタルはありますか？
A1. はい、D-RENTでチャイルドシートのレンタルを行っております。
Q2. ハワイ旅行を計画していますが、どこへ行けばいいのかわかりません。
A2. 出発前はD-RESORTまでお問い合せ下さい。また現地ハワイ店でも日本語の話せるスタッフが常駐しておりますのでお問い合せ下さい。
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スポーツ
Q1. ゴルフの予約はどのくらい前からできますか？
A1. 予約の開始時期はコースによって異なりますが、ほとんどのゴルフ場が1週間から1ヶ月前の予約を受け付けています。予定が決まりましたらお早めにご相談ください。
Q2. ゴルフ用レンタカーのサポートはどうようなものですか？
A2. レンタカーサービスは現在行っておりません。
Q3. ゴルフコースのことがよくわからないので、どのゴルフ場でプレーすべきでしょうか？
A3. ハワイは、お客様のお好みや技量、そして場所、金額などによって、楽しめるゴルフ場が違います。例えば「難易度がやさしいゴルフ場」「景色が良いゴルフ場」「グリーンでプレーせず見ているだけでもOKなゴルフ場」「ワイキキに近いゴルフ場」「プレイフィーが手頃なゴルフ場」「クラブハウスの食事がおいしいゴルフ場」などなど。ハワイには、数あるニーズにお応えでき得るゴルフ場がたくさんあります。
お客様のゴルフのレベルやお好みの環境などお伝え頂ければ、お客様に適したコースをご案内いたします。
Q4. トワイライトでのプレーがお得と聞いたのですが、本当ですか？
A4. 午後のスタートにはトワイライト料金が適用され、通常料金より大幅に割引され、お得です。トワイライトの開始時間や予約の可否はゴルフ場によって違います。また平日と週末とでもトワイライトの設定が異なります。基本的に営業時間・日没の関係上、18ホール回ることが保証されていませんのでご注意下さい。
Q5. まったく英語が話せないのですが、プレーすることは可能ですか？
A5. ハワイでは英語が話せなくてもプレイすることは可能です。
弊社サービスをご利用者には、ゴルフ場にて受付の際やトラブル発生時など、通訳が必要な時に現地担当者が対応いたします。
また、ゴルフ場の予約を弊社にて代行いたします。
Q6. ハワイの運転免許証を持っているとプレイ費が安くなるのですか？
A6. すべてのゴルフ場に「カマアイナレート」というハワイ在住者向けの料金設定があります。カマアイナレート利用で、一般日本人観光客料金の35％〜70%引き程度でプレーできます。「カマアイナレート」はハワイの運転免許証を取得することで適用され、旅行者の方でも簡単に取得できます。当日、受付時にハワイの運転免許書を見せるだけで適用されます。
詳細はこちらへ
Q7. レンタルクラブはどのような物ですか？
A7. ハイスペックとビギナー用の２タイプをご用意しています。
ハイスペック（メンズ・レディース）は、Taylor Made （2007年モデル）フルセットとバター （ODYSSEY）となっています。
ビギナー用は初心者が使いやすい最新クラブです。詳細はこちらへ
Q8. ゴルフ場を予約した当日に雨が降ってしまったらどうすればいいですか？
A8. ハワイは年間雨量が大変少なく雨が降っても霧雨や通り雨なので、ほとんどの場合、問題なくプレーできます。
Q9. ゴルフシューズやボールのレンタルはありますか？
A9. 申し訳ございません現在ご用意がありません。今後レンタル可能になるよう、現在準備を進めております。
Q10. ビーチグッズをレンタルしたいのですが、受取場所はどこになりますか？
A10. ハワイショップにてお支払い、受取りとなります。
Q11. サーフィンをしたいのですが、どこが良いのかわかりません。
A11. お客様のレベルとお好みの環境などをお伝え頂ければ、お客様に適したサーフスポットをご案内いたします。詳細はこちらへ
Q12. サーフボードの一時保管サービスを利用したいのですが、どのように手続きすればよいのですか？
A12. D-RENTオフィス（ミラマー・アット・ワイキキ・ホテル1階）へお持ちいただければ、簡単に手続きできます。必要書類は、本人確認できるもの（パスポート、運転免許証）となっています。
Q13. サーフボードの一時保管サービスを利用したいのですが、引取り時に滞在するホテルまで持ってきていただけますか？
A13. 「サーフボード、ボディボードお届け、引取りサービス」があります。ワイキキ地区、アラモアナ地区のご指定場所までの料金は、1回 \1,000（税込）となっています。また2個以上のお届け、引取りの場合でも、1回 \1,000（税込）となります。
Q14. 友人と一緒に購入したサーフボードを預けたいのですが、友人がハワイに来た時取りに来ても大丈夫ですか？
A14. はい。事前にお客様から、どなた様が引き取りに来るかご連絡を頂き、サーフボード引き渡しの際、本人確認ができるもの（パスポート、運転免許証）があれば大丈夫です。
Q15. マリングッツを借りたいのですが、事前に マリングッツを見ることはできますか？
A15. はい。D-RENTオフィス（ミラマー・アット・ワイキキ・ホテル1階）へお越し頂ければ、レンタル商品がご覧になれます。但し、レンタル中で在庫を切らしている場合もありますので、来社前にご一報ください。
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運転免許
Q1. 多くの免許アテンド会社がありますが、D-RESORTの特色はなんですか？
A1. D-RESORTは、どこよりもリーズナブルな価格でハワイの運転免許を安心に取得をしていただこうと考えています。よって、徹底的な情報開示をResoコミュ上で行い、アテンドが必要な部分だけを適格に行うことにより、仮免許取得は、\3,200、本免許取得は、\28,000にてサービス提供をおこなっております。
Q2. 問い合わせや申込みたいときはどうすればいいですか？
A2. 運転免許取得についてのお問い合わせやお申込みをしたい場合は、こちらをご利用下さい。
Q3. 申込は何日前からできますか？
A3. 日程がお決まりでしたら、お早めにお申込下さい。通常お申込金（全額の20%）のご入金確認後に現地スタッフを確保し、日程が確定いたします。お申込が出発直前になってしまうと、ご希望日程に添えないケースもございます。また、クレジットカードでの支払を希望されたお客様は申込金の支払いの必要はありません。
Q4. クレジットカードでの支払いはできますか？
A4. ご利用いただけます。Visa、Master、JCB、AMEXがご使用いただけます。また弊社指定銀行へのお振込みもご利用いただけます。（お振込み手数料はお客様負担となります。）
Q5. ホテルに滞在なのですが、ホテルの住所は使えますか？
A5. ホテル・タイムシェア・コンドミニアムのご住所はご使用できません。ハワイ内住所の条件が“いつでも連絡が取れる住所”となります。そのためホテルなど一時的な住所は不可となります。
Q6. 学科試験は英語ですか？
A6. 2008/10/1の道路交通法改正による学科試験問題改正の影響で、日本語を含めた外国語の学科試験が中止されました。そのため現在は英語のみの学科試験となります。ただし、学科試験の際、辞書の持ち込みができます（電子辞書不可）。また、時間無制限のためご自分のぺースで受験することができます。
Q7. 学科試験の予習はどれくらいすればいいですか？
A7. 弊社のオリジナル問題集を2、3度お読みいただければ大丈夫かと思います。学科試験前に現地スタッフからも注意点などのアドバイスをさせていただきますので安心して受験いただけます。
Q8. 学科・実技試験は難しいですか？
A8. 筆記試験は弊社オリジナル問題集で事前に予習していただければ、ほぼ100%合格していただけます。
実技試験は、個人差もありますが、日本で普段運転をされている方や安全運転が可能な方は、ハワイ独自の運転ルールなどを多少理解すれば問題ございません。
Q9. 実技試験のコースはどのようなものですか？
A9. 試験場の周りの一般道を利用します。試験官が試験時に状況を見ながら決めます。テストコースの情報の詳細はこちらへ
Q10. 試験の中には縦列駐車も含まれると聞きましたが、本当ですか？
A10. 試験には、縦列駐車も含まれます。一般道で行いますので適切な場所がない場合には省略されます。縦列駐車は3回切り返しができます。
Q11. 2人で申し込みたいのですが割引はありますか？
A11. 2名様が同時間同行程の場合、お2人目のお客様にペア割引が適応されコース料金より30%割引となります。
Q12. 追加講習を申し込んでないのですが、実技講習してもらえますか？
A12. 実技試験の前に1時間程度の実技講習をいたします。現地スタッフが同乗し、お客様には実際の試験コースを運転していただきます。その際、お客様の運転レベルを見させていただき、お客様に合ったにアドバイスをいたします。必要であれば追加講習をお勧めいたします。
Q13. 1人の免許証で何人にカマアイナレートは適用されますか？
A13. カマアイナレートは個人ごとの適用となりますので、基本的にはお1人様ずつ免許証の提示が必要となります。但し、ご夫婦などの場合には提示が必要ない場合もあります。
Q14. 自力で免許を取得したいのですが、可能ですか？
A14. はい、可能です。免許取得情報が弊社リゾコミュに載っております。是非ご参照下さい。詳細はこちらへ
Q15. 実技試験を受験するためには、試験車両を受験者が用意しなくてはなりませんか？
A15. ハワイでの実技試験を受験するためには、試験車両を受験者が用意しなくてはなりません。その場合には、現在有効な車両登録証（Certificate of Vehicle Registration）のオリジナルとハワイ州車両保険証明カード（Hawaii Motor Vehicle Insurance Identification Card）を保有していなくてはなりません。
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インターネット
Q1. 日本語でメールや操作はできますか？
A1. はい、日本語でご利用いただけます。日本から持ち込んだ日本仕様PC5台を含め、10台の日本語対応PCをご用意しております。
Q2. 地図やクーポンなど、日本語の印刷はできますか?
A2. はい、ご利用いただけます。カラー・白黒のご利用が可能です。もちろん日本語サイトの出力もできます。
Q3. パソコンの使い方がよくわからないのですが、教えてもらえますか?
A2. 現地ハワイ店には日本語の話せるスタッフが常駐しておりますので、お気軽にお尋ね下さい。
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お荷物保管サービス
Q1. セキュリティーはしっかりしていますか？
A1. はい、24時間セキュリティの整った部屋で責任を持って保管いたします。
Q2. 荷物の受取りは本人以外でも可能ですか？
A2. 可能です。3名様まで代行人としてお荷物をお受取りいただく事ができます。
間違いなく契約者及び公認の代理人様に荷物をお渡しできるように身分証明書、パスポート、免許証等を照合させていただいた上でのお渡しとなります。
Q3. 現地で受取りにいく時間がないのですが、配送サービスはありますか？
A3. はい。ございます。お荷物お届け、引取りサービスを￥1,000／1回で承っております。※ワイキキ・アラモアナ地区以外のお客様は料金が異なりますので事前にお問い合せ下さい。
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- カテゴリ
- よくあるご質問
- 日時
- 2009年04月10日00:00
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